Γιατί να χρησιμοποιήσετε το σύστημα tickets;
Αν και μπορείτε να μας στείλετε email απευθείας, προτείνουμε τη χρήση του συστήματος tickets του Client Area για τρεις βασικούς λόγους:
- Ασφάλεια: Επαληθεύει ότι είστε ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος του λογαριασμού.
- Πλαίσιο: Συνδέει αυτόματα τις ενεργές υπηρεσίες και το ιστορικό σας στο αίτημα.
- Προτεραιότητα: Τα tickets δρομολογούνται απευθείας στο αρμόδιο τμήμα για ταχύτερη απάντηση.
Πλοηγηθείτε στην αρχική σελίδα της HOSTDOG και κάντε κλικ στο κουμπί Log in στην πάνω δεξιά γωνία της σελίδας. Εισάγετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας.
Στο κύριο μενού πλοήγησης, μεταβείτε στο Support → Open Ticket. Εναλλακτικά, θα βρείτε μια συντόμευση «Open Ticket» στην πλαϊνή μπάρα ή στα blocks του dashboard.
Η σωστή επιλογή τμήματος διασφαλίζει ότι το αίτημά σας φτάνει αμέσως στο κατάλληλο γραφείο:
- Support / Technical: Προβλήματα με την ιστοσελίδα, το email ή τον πίνακα ελέγχου σας.
- Billing / Sales: Ερωτήσεις σχετικά με τιμολόγια, πληρωμές ή νέες παραγγελίες.
- Domains: Αιτήματα σχετικά με μεταφορές domain ή κωδικούς EPP.
Εισάγετε το θέμα και το μήνυμα. Για να σας εξυπηρετήσουμε ταχύτερα:
- Related Service: Επιλέξτε το πακέτο φιλοξενίας ή το domain που αφορά το πρόβλημα από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Priority: Αφήστε «Medium» για γενικά ερωτήματα· χρησιμοποιήστε «High» μόνο για κρίσιμες διακοπές υπηρεσίας.
- Description: Να είστε συγκεκριμένοι. Αν βλέπετε μήνυμα σφάλματος, αντιγράψτε και επικολλήστε το ακριβώς.
Κάντε κλικ στο Submit. Θα λάβετε αυτόματο email επιβεβαίωσης με τον αριθμό ticket σας (π.χ. #123456). Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση του αιτήματός σας και να βλέπετε τις απαντήσεις μας ανά πάσα στιγμή από το Support → Tickets.