Αν το email client σας εμφανίζει σφάλμα πιστοποίησης ή ζητά επανειλημμένα τον κωδικό σας:

• Βεβαιωθείτε ότι εισάγετε τον κωδικό του λογαριασμού email, όχι τον κωδικό του πίνακα ελέγχου hosting ή της περιοχής πελατών.
• Ελέγξτε για κενά στην αρχή ή στο τέλος κατά την επικόλληση του κωδικού.
• Αν δεν είστε σίγουροι για τον κωδικό, επαναφέρετέ τον μέσω του πίνακα ελέγχου hosting. Δείτε Πώς να αλλάξετε τον κωδικό email.
• Μετά την αλλαγή κωδικού, ενημερώστε τον σε κάθε συσκευή και εφαρμογή που χρησιμοποιεί αυτόν τον λογαριασμό email.

Όταν το γραμματοκιβώτιό σας φτάσει στο όριο αποθήκευσης, δεν μπορείτε να λάβετε νέα email. Οι αποστολείς θα λάβουν μήνυμα αποτυχίας (bounce-back) ότι το γραμματοκιβώτιό σας είναι πλήρες.

• Τα πακέτα Personal Shared Hosting έχουν όριο έως 1 GB ανά γραμματοκιβώτιο.
• Τα πακέτα Business Shared Hosting προσφέρουν απεριόριστο μέγεθος γραμματοκιβωτίου.
• Διαγράψτε παλιά ή μεγάλα email — ελέγξτε τους φακέλους Απεσταλμένα, Απορρίμματα και Spam, που συνήθως καταλαμβάνουν τον περισσότερο χώρο.
• Αν χρησιμοποιείτε POP3, βεβαιωθείτε ότι το client σας είναι ρυθμισμένο να αφαιρεί τα email από τον server μετά τη λήψη.
• Μπορείτε να ελέγξετε τη χρήση του γραμματοκιβωτίου σας μέσω του πίνακα ελέγχου hosting στην ενότητα Email Accounts.

Αν αλλάξατε πρόσφατα τους nameservers του domain σας, τις εγγραφές DNS ή μετεφέρατε τον λογαριασμό σας στην HOSTDOG, το email μπορεί να μην λειτουργεί μέχρι να ολοκληρωθεί η διάδοση DNS.

• Οι αλλαγές DNS μπορεί να χρειαστούν έως 24-48 ώρες για πλήρη διάδοση, αν και οι περισσότερες ενημερώσεις ενεργοποιούνται εντός λίγων ωρών.
• Κατά τη διάδοση, το email μπορεί να λειτουργεί ασταθώς — ορισμένα μηνύματα φτάνουν ενώ άλλα αποτυγχάνουν.
• Ελέγξτε τις εγγραφές MX του domain σας με ένα εργαλείο όπως το MXToolbox για να επιβεβαιώσετε ότι δείχνουν στον σωστό server.
• Αν η διάδοση έχει ολοκληρωθεί και το email εξακολουθεί να μην λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Οι servers της HOSTDOG χρησιμοποιούν ασφάλεια Imunify360, που μπορεί να μπλοκάρει προσωρινά την IP σας μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.

• Αν εισαγάγατε λάθος κωδικό πολλές φορές, η IP σας μπορεί να μπλοκαριστεί για κάποιο χρονικό διάστημα. Περιμένετε 15-30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
• Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό δίκτυο (π.χ. μεταβείτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού) για να επιβεβαιώσετε ότι πρόκειται για μπλοκάρισμα IP.
• Αν εξακολουθείτε να είστε μπλοκαρισμένοι μετά την αναμονή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τη δημόσια IP σας ώστε να αφαιρέσουμε το μπλοκάρισμα χειροκίνητα.
• Για να αποφύγετε μελλοντικά μπλοκαρίσματα, βεβαιωθείτε ότι όλες οι συσκευές που χρησιμοποιούν αυτόν τον λογαριασμό email έχουν τον σωστό, ενημερωμένο κωδικό.

Αν μπορείτε να στείλετε email αλλά οι παραλήπτες δεν τα λαμβάνουν ποτέ (ή καταλήγουν στο spam), η πιστοποίηση SPF και DKIM μπορεί να είναι εσφαλμένα ρυθμισμένη.

• Ελέγξτε αν το domain σας έχει έγκυρη εγγραφή SPF — πρέπει να υπάρχει ακριβώς μία εγγραφή SPF TXT.
• Επαληθεύστε ότι το DKIM είναι ενεργοποιημένο για το domain σας στην ενότητα Email Deliverability του πίνακα ελέγχου.
• Ζητήστε από τους παραλήπτες να ελέγξουν τον φάκελο spam/junk.
• Δείτε Πώς να ρυθμίσετε εγγραφές SPF, DKIM και DMARC για πλήρη οδηγό ρύθμισης.

Τα πακέτα φιλοξενίας HOSTDOG εφαρμόζουν ωριαία όρια αποστολής για την αποτροπή κατάχρησης spam:

• Personal Shared Hosting — 100 email ανά ώρα ανά λογαριασμό.
• Business Shared Hosting — 1.000 email ανά ώρα ανά λογαριασμό.

Αν φτάσετε στο όριο, τα εξερχόμενα email θα μπουν σε ουρά αναμονής ή θα απορριφθούν μέχρι την επόμενη ώρα. Για να το αποφύγετε:

• Κατανείμετε τα μαζικά email αντί να τα στέλνετε όλα ταυτόχρονα.
• Χρησιμοποιήστε εξειδικευμένη υπηρεσία email marketing για newsletters και μαζικές αποστολές.
• Αν χρειάζεστε τακτικά υψηλότερο όριο, εξετάστε την αναβάθμιση σε πακέτο Business.

Αν το email client σας εμφανίζει προειδοποίηση ή σφάλμα πιστοποιητικού SSL, το όνομα του πιστοποιητικού δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση server που εισαγάγατε.

• Βεβαιωθείτε ότι ο server εισερχομένων και εξερχομένων είναι mail.yourdomain.com — όχι το hostname του server ή η IP διεύθυνση.
• Αν βλέπετε προειδοποίηση ότι το πιστοποιητικό εκδόθηκε για διαφορετικό hostname, μπορεί να χρειαστεί να αποδεχτείτε το πιστοποιητικό ή να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις server.
• Βεβαιωθείτε ότι το domain σας έχει έγκυρο πιστοποιητικό SSL. Η HOSTDOG παρέχει δωρεάν πιστοποιητικά SNI DV SSL σε όλα τα πακέτα φιλοξενίας.

Αν ο λογαριασμός φιλοξενίας σας έχει ανασταλεί (π.χ. λόγω μη πληρωμής ή παραβίασης όρων χρήσης), όλες οι υπηρεσίες συμπεριλαμβανομένου του email θα σταματήσουν να λειτουργούν.

• Ελέγξτε την Περιοχή Πελατών HOSTDOG — αν ο λογαριασμός έχει ανασταλεί, θα δείτε σχετική ειδοποίηση με τον λόγο αναστολής.
• Αν πρόκειται για ζήτημα πληρωμής, τακτοποιήστε το εκκρεμές τιμολόγιο και ο λογαριασμός θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.
• Αν πιστεύετε ότι η αναστολή είναι λάθος, υποβάλετε αίτημα υποστήριξης για βοήθεια.

Πρώτα, ελέγξτε αν το γραμματοκιβώτιό σας είναι πλήρες — ένα πλήρες γραμματοκιβώτιο απορρίπτει τα εισερχόμενα μηνύματα. Στη συνέχεια, επαληθεύστε ότι οι εγγραφές MX του domain σας δείχνουν στον σωστό mail server. Αν αλλάξατε πρόσφατα nameservers ή μετεφέρατε τον λογαριασμό σας, η διάδοση DNS μπορεί να είναι ακόμα σε εξέλιξη. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο spam/junk — τα email μπορεί να φτάνουν αλλά να φιλτράρονται.

Κάθε συσκευή έχει τη δική της ρύθμιση email. Αν μια συσκευή λειτουργεί και μια άλλη όχι, το πρόβλημα είναι στις ρυθμίσεις της μη λειτουργικής συσκευής. Συγκρίνετε τις ρυθμίσεις server, τα ports και τον τύπο κρυπτογράφησης μεταξύ των δύο συσκευών. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός είναι σωστός στη συσκευή που δεν λειτουργεί — μια πρόσφατη αλλαγή κωδικού επηρεάζει όλες τις συσκευές.

Αν βλέπετε σφάλμα "connection timed out" ή "connection refused" και το email σας λειτουργούσε πριν, η IP σας μπορεί να έχει μπλοκαριστεί προσωρινά μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό δίκτυο (π.χ. δεδομένα κινητού). Αν αυτό λειτουργήσει, περιμένετε 15-30 λεπτά για να αρθεί το μπλοκάρισμα ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τη διεύθυνση IP σας για άμεση άρση.

Τα πακέτα Personal Shared Hosting επιτρέπουν 100 email ανά ώρα, ενώ τα πακέτα Business Shared Hosting επιτρέπουν 1.000 email ανά ώρα. Αν χρειάζεστε υψηλότερο όριο, αναβαθμίστε σε πακέτο Business. Για μαζικές αποστολές email marketing, συνιστούμε τη χρήση εξειδικευμένης υπηρεσίας email marketing αντί του λογαριασμού φιλοξενίας σας.